Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

Если операция в процессе выполнения

Если статус платежа отображается как «В обработке», немедленно свяжитесь с банком. Вы можете посетить ближайшее отделение, позвонить на горячую линию или написать в онлайн-чат. Оператор зафиксирует ваше обращение и присвоит ему уникальный номер. После детального уточнения всех обстоятельств банк сможет принять решение о возможности возврата средств.

Процедура отмены ошибочного платежа зависит от того, на какой стадии находится транзакция. Важно определить, прошёл ли платёж до получателя или нет. Если деньги ещё не покинули банковскую систему, хотя с вашего счёта уже списали сумму, вы можете самостоятельно отменить операцию. 

Это можно сделать через мобильное приложение или сайт банка.

1. Войдите в приложение и перейдите в окно “История”.

2. В перечне оплат отыщите транзакцию, которая была проведена ошибочно.

3. Тщательно проверьте все параметры, чтобы удостовериться в правильности выбора.

4. В верхней правой части экрана вы найдёте кнопку «Отклонить». Данная кнопка активна только до тех пор, пока средства не будут зачислены на счёт получателя.

5. Активируйте опцию «Отмена».

6. Вам нужно будет ввести одноразовый пароль, который вы получили в SMS-сообщении. Это позволит обеспечить дополнительную безопасность ваших средств от нежелательного доступа.

7. После того как вы введёте пароль, подтвердите действие.

8. Ждём некоторое время для обработки.

9. Вы можете следить за состоянием вашей заявки в приложении или личном кабинете Сбербанка.

10. В разделе, посвящённом информации об ошибочном платеже, должно появиться сообщение «Отозвано» или «Отклонено». Если отзыв будет успешным, средства вернутся на ваш счёт.

Если платеж успешно выполнен

Ситуация меняется, если платёж уже выполнен, то есть деньги уже поступили получателю. В этом случае самостоятельная отмена невозможна. Дальнейшие действия зависят от характера платежа.

• В случае, если вы допустили ошибку при указании реквизитов получателя (например, указали неправильный номер счёта), то банк не сможет осуществить возврат средств. Банк не имеет права осуществлять списание средств со счёта получателя без его согласия. Это касается ситуаций, когда ошибка была допущена отправителем платежа. Вам необходимо связаться с получателем и договориться о возврате средств.

• Если вы произвели оплату за товары или услуги, то вам доступен процесс возврата средств. Этот процесс осуществляется через Чарджбэк — механизм, который позволяет вернуть деньги в случае мошенничества, получения товара или услуги ненадлежащего качества, а также при невыполнении заявленной операции.

В приложении Сбербанка нет отдельной кнопки для инициации возврата, но в этом случае обязательно обратитесь в банк. Специалисты банка проведут расследование, установят причины отмены платежа и примут решение о возврате средств.

Чем раньше вы обратитесь в банк, тем выше шансы на успешное решение вопроса. При обработке запроса будьте готовы предоставить всю необходимую информацию о себе и своем партнере. Возможно, для разрешения ситуации вам придется посетить отделение банка и обсудить вопрос лично. Стоит отметить, что банк обычно идет навстречу клиентам и старается найти решение. Однако в некоторых случаях проблема может быть настолько серьезной, что банк не сможет помочь.