1000₽ за отзыв в подарок от МТС Банка

Наиболее ценным источником информации, способствующим развитию банковских структур, является непосредственный опыт и мнение клиентов.  Отзывы играют ключевую роль и позволяют четко видеть как сильные стороны работы банков, так и проблемные аспекты. В знак благодарности за время, усилия и обратную связь, МТС-Банк запустил акцию, в рамках которой можно получить приятный и полезный подарок за развернутый и информативный отзыв о продуктах МТС.

Суть акции

В настоящее время у каждого клиента МТС-Банка есть возможность стать обладателем электронного подарочного сертификата OZON на сумму в 1 000 рублей. Он является универсальным платежным средством на одной из крупнейших российских онлайн-площадок, OZON, где представлен широкий ассортимент товаров – от бытовой техники и электроники до продуктов питания и одежды. Таким образом, полученный подарок будет весьма практичным дополнением к вашим покупкам. Чтобы гарантированно получить сертификат, вам необходимо следовать простой последовательности действий, которую мы описали ниже. 

Как принять участие в акции?

Для того чтобы весь процесс – от написания отзыва до получения подарка – прошел максимально комфортно, быстро и без каких-либо сложностей, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с каждым из четырех шагов и точно следуйте всем указаниям.

Во-первых. Первым делом вам необходимо посетить финансовый информационный портал Банки.ру. На этом сайте вам следует найти официальную страницу, посвященную МТС-Банку, где аккумулируются отзывы и мнения пользователей об учреждении. Вашей задачей является составление отзыва, который должен быть максимально подробным и основываться исключительно на вашем личном, реальном опыте взаимодействия с МТС-Банком. Избегайте общих фраз и формулировок, стремитесь к конкретике. 

Что обязательно нужно включить в ваш отзыв? Четко и ясно сформулируйте, с каким именно вопросом, проблемой, запросом или задачей вы обращались в МТС-Банк. Это может быть что угодно: оформление определенного вида кредита, открытие или пополнение вклада, получение консультации по условиям использования дебетовой или кредитной карты, решение технического вопроса в мобильном приложении или интернет-банке, а также любой другой вопрос, который вы решали в одном из офисов или через каналы дистанционного обслуживания. Постарайтесь вспомнить и указать примерную дату (число, месяц или хотя бы сезон и год) вашего обращения, а также место или канал коммуникации. Конкретный филиал или отделение банка (с указанием адреса или названия), звонок в колл-центр, переписка в онлайн-чате поддержки или самостоятельное решение вопроса через мобильное приложение.

Если в процессе решения вашего вопроса вы взаимодействовали с одним или несколькими сотрудниками банка, подробно опишите их роль и качество оказанной помощи. Был ли специалист вежлив, продемонстрировал ли глубокое знание продукта, насколько оперативно и эффективно он смог решить вашу задачу? Если вы помните имя сотрудника, обязательно упомяните его – это поможет нам оценить индивидуальный вклад. Расскажите, что именно вам понравилось или произвело на вас положительное впечатление в ходе вашего взаимодействия с банком или его представителями. Возможно, это была высокая скорость обслуживания, прозрачность условий продукта, удобство использования онлайн-сервисов, внимательное отношение к вашей ситуации или эффективный подход к решению нестандартной проблемы. Также, если у вас есть конструктивные предложения по улучшению, вы можете их озвучить. Опишите, каким был конечный результат вашего обращения или операции. Были ли вы полностью удовлетворены полученным решением или оказанной услугой?

Предоставление максимального количества конкретных деталей и подробностей в вашем отзыве значительно повышает его ценность как для МТС-Банка, так и для других потенциальных клиентов. Кроме того, хорошо структурированные и информативные отзывы, как правило, быстрее проходят процедуру модерации на Банки.ру и имеют больше шансов на скорую публикацию.

Во-вторых. Как только ваш отзыв будет успешно опубликован на сайте Банки.ру и станет доступен для просмотра, вам необходимо найти его и скопировать прямую интернет-ссылку (URL) на эту публикацию. Крайне важно, чтобы вы отправили скопированную ссылку по электронной почте на специальный адрес: otzyv@mtsbank.ru. Отправка должна быть выполнена в течение трёх календарных дней с момента фактической публикации вашего отзыва на Банки.ру. 

В-третьих. В тексте того же электронного письма, в котором вы отправляете ссылку на отзыв, вам также необходимо обязательно указать те контактные данные, которые вы использовали при регистрации своего профиля на сайте Банки.ру. Как правило, это может быть ваш уникальный логин (имя пользователя) на портале, а также адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом на Банки.ру. Данные позволяют однозначно и безошибочно установить, что именно вы являетесь подлинным автором опубликованного отзыва. 

В-четвертых. После того как отзыв пройдет модерацию и будет официально "зачтён" (то есть опубликован и подтвержден администрацией платформы) на сайте Банки.ру, и МТС-Банк завершит внутреннюю проверку вашего электронного письма, подтвердив ваше авторство и соответствие всем условиям акции, настанет очередь финального этапа – подготовка и отправка вашего подарка. Ваш подарочный электронный сертификат OZON на сумму в 1 000 рублей будет отправлен в электронном виде. Он будет направлен на тот адрес электронной почты, который вы указали в своем письме с ссылкой на отзыв, или на тот адрес, который ассоциирован с вашим профилем на Банки.ру. Пожалуйста, примите во внимание, что процесс полной проверки отзыва, верификации авторства и последующей отправки электронного сертификата может занять некоторое время с момента официального зачета отзыва. 

Что не следует включать в отзыв?

Важно понимать, что «Народный рейтинг» — площадка для оценки качества обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и удобства взаимодействия с банковскими системами. Это не место для сравнения финансовых предложений или рекламы. Следовательно, в вашем отзыве не нужно описывать такие детали, как:

• кешбэк: процентные ставки кешбэка по картам, условия его начисления или использования не имеют отношения к оценке качества вашего обслуживания. Данные параметры относятся к характеристикам продукта, а не к уровню сервиса.

• акции и специальные предложения: не стоит подробно рассказывать о текущих или прошедших акциях, бонусных программах или любых других рекламных предложениях банка. Хотя они могут быть привлекательными, их наличие или условия не отражают, насколько качественно вас обслужили при обращении в банк.

• выгодные условия обслуживания: избегайте описания низких комиссий, высоких процентных ставок по вкладам, льготных условий кредитования или других финансовых преимуществ продуктов. Цель рейтинга — понять, насколько удобно, быстро и профессионально вам помогли решить вашу задачу, а не насколько выгодно было пользоваться тем или иным продуктом.

Лучше не упоминать эти аспекты, поскольку они не позволяют оценить основной предмет «Народного рейтинга» — уровень клиентского сервиса и качество взаимодействия с банковским учреждением. 

Как ускорить проверку отзыва?

Чтобы отзыв был максимально достоверным и быстро прошел модерацию, крайне важно предоставить конкретные детали вашего обращения. Укажите точную дату, когда произошло ваше взаимодействие с банком. Например, 15 января 2024 года. Если вы не помните точный день, постарайтесь указать хотя бы месяц и год, или даже более узкий временной интервал, например, «в середине февраля 2024 года». Помимо даты, укажите примерное время суток, когда вы обращались. Например, «около 14:30 дня» или «вечером, примерно в 19:00». Детально опишите, каким именно каналом связи вы воспользовались для взаимодействия с банком. Если вы были в отделении банка, укажите его точный адрес или, как минимум, город и район. Расскажите, как долго вы ждали очереди, к какому специалисту вы обращались (если помните имя или должность). Опишите общее впечатление от отделения: была ли там комфортная атмосфера, как работали терминалы, как вас встретили на входе. 

Если вы писали в чат поддержки через мобильное приложение или на сайте, укажите название платформы. Напишите, как быстро вам ответили, имя оператора (если оно было указано) и насколько полно и понятно он смог вам помочь. Оцените, не пришлось ли вам повторять свой вопрос несколько раз.

Если вы обращались к банку через официальные аккаунты в социальных сетях, укажите, в какой именно сети (например, ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм). Уточните, было ли это публичное сообщение или личная переписка. Расскажите о скорости реакции и качестве полученной помощи. Если вы звонили на горячую линию, укажите примерное время ожидания ответа оператора. Опишите, насколько вежливо и компетентно отвечал сотрудник, удалось ли решить ваш вопрос по телефону с первого раза, или вас переключали на другого специалиста. Была ли информация, которую вам предоставили, полной и исчерпывающей?

Чтобы подтвердить факт обращения и существенно ускорить процесс проверки модераторами, крайне желательно приложить соответствующие визуальные доказательства. Используйте для этого специальную вкладку «Документы» при публикации отзыва. Какие материалы могут быть полезны? 

• фотография талона электронной очереди: если вы посещали офис, сфотографируйте талон с номером и датой/временем вашего обращения.

• скриншот переписки в чате: если вы общались в онлайн-чате или в социальных сетях, сделайте скриншоты всей цепочки вашей переписки, где видно ваш вопрос и ответ представителя банка.

• скриншот экрана телефона с исходящим звонком: если вы звонили в колл-центр, скриншот из журнала вызовов вашего телефона, подтверждающий звонок на номер банка, может быть полезен.

• фото чека или квитанции: если ваше обращение было связано с какой-либо операцией, по которой выдается чек (например, пополнение карты через банкомат и возникшая проблема), приложите его фото.

После публикации вашего отзыва модераторы сайта могут задать уточняющие вопросы в комментариях. Почему модераторы задают вопросы? Они могут нуждаться в дополнительных деталях для проверки фактов, подтверждения информации или для того, чтобы ваш рассказ стал более понятным для других пользователей. Иногда вопросы возникают, если модераторам не удалось найти ваше обращение по указанным данным.

Рекомендации по написанию отзыва

Чтобы отзыв был не просто набором фактов, а полноценной историей, которая поможет другим людям и банку, представьте, что вы пишете подробный обзор отеля, где недавно отдыхали, или рецензию на фильм. Подумайте, что делает такие обзоры захватывающими и информативными. Опишите свои ощущения, когда вы только обратились в банк (вошли в офис, открыли чат, набрали номер). Была ли обстановка приятной, понятной? Расскажите хронологию вашего взаимодействия. Какие шаги вы предприняли? Что произошло на каждом этапе? Оцените работу сотрудников. Были ли они вежливы, компетентны, внимательны? Смогли ли решить вашу проблему? Или, наоборот, вы столкнулись с равнодушием или некомпетентностью? Как вы оцените работу онлайн-сервисов, мобильного приложения, банкоматов или других технических средств, с которыми вы взаимодействовали? Были ли они интуитивно понятными, работали ли без сбоев? Какой был конечный результат вашего обращения? Ваша проблема была решена? Вы остались довольны или разочарованы? Поделитесь, рекомендовали бы вы этот банк или конкретную услугу своим знакомым, основываясь на вашем опыте? Почему?

Пишите так, чтобы человек, который только собирается обратиться в банк с похожим вопросом, мог извлечь из вашего отзыва максимум полезной информации. Будьте честны и объективны. Описывайте конкретные факты и свои личные впечатления от них. Избегайте слишком эмоциональных выражений и восклицаний, придерживайтесь спокойного, делового тона.